Service

Support per E-Mail

Bei einer allgemeinen Frage zu Fakt2025 senden Sie uns bitte eine E‑Mail an Support@Hattrick24.de zu. Um eine beschleunigte Beantwortung zu realisieren, kann je E-Mail nur eine Frage beantwortet werden.

Wir sind grundsätzlich bemüht, die E-Mail am selben Arbeitstag zu bearbeiten. Sollte dies aufgrund vieler eingehender Anfragen nicht möglich sein, versuchen wir spätestens am folgenden Arbeitstag zu antworten.

Diese Support-Option kann nur für das aktuelle Produktjahr sowie für das folgende Jahr (z.B. Fakt2024 bis zum 31.12.2025, Fakt2025 bis zum 31.12.2026, Fakt2026 bis zum 31.12.2027, ... ) angeboten werden.

Kostenfreie Installationsberatung bei Erstinstallation

Bei Fragen zur ersten Installation (Download, Setup, Aktivierung) von Fakt2025 senden Sie uns bitte eine E‑Mail an Support@Hattrick24.de zu. Wenn uns Ihre Anfrage an Arbeitstagen bis 12:00 Uhr erreicht, versuchen wir grundsätzlich am selben Arbeitstag zu antworten. Bei später eingehenden Anfragen sind wir bemüht, diese am folgenden Arbeitstag zu beantworten.

Die kostenfreie Installationsberatung steht nur für die jeweils aktuelle Programmversion (z.B. Fakt2025 bis zum 31.12.2025, Fakt2026 bis zum 31.12.2026, Fakt2027 bis zum 31.12.2027, ...) zur Verfügung.

Telefonischer Support

Sollte einmal Ihre Zeit knapp sein oder Sie zu bestimmten Themen persönliche Unterstützung wünschen, bietet unser telefonischer Support für technische und kaufmännische Fragen den schnellsten Lösungsweg.

Dieser Support kann nur für das aktuelle Produktjahr sowie für das folgende Jahr (z.B. Fakt2024 bis zum 31.12.2025, Fakt2025 bis zum 31.12.2026, Fakt2026 bis zum 31.12.2027, ... ) angeboten werden.

Wichtig: Reparaturen können während einer Support-Sitzung nicht durchgeführt werden. Da wir diese im Regelfall mit verbindlichen Festpreisen anbieten, sind Reparaturen im Übrigen erheblich günstiger und auch leichter kalkulierbar.

Support-Hotline ohne Terminvereinbarung

Hierbei sind keine Wartungsverträge oder Pauschalen erforderlich. Kosten entstehen Ihnen nur für die tatsächlich in Anspruch genommene Zeit.

Die Rufnummer für den kaufmännischen bzw. technischen Support ist 0900/5565750 (2,49 Euro / Min. im Festnetz und im Mobilnetz). Kosten entstehen erst ab Gesprächsbeginn. Die Ansage ist für Sie kostenfrei.

Erreichbar ist die Support-Rufnummer von Montag bis Donnerstag in der Zeit von 9.00 Uhr bis 11.00 Uhr und von 15.00 Uhr bis 17.30 Uhr sowie am Freitag zwischen 9.00 Uhr und 11.00 Uhr. Ausgenommen hiervon sind die gesetzlichen Feiertage sowie lokale Festtage.

Weitere Dienstleistungen

Bei Bedarf an weitergehender Unterstützung (z.B. individuelle Anpassungen von Druckausgaben, Einrichtung von E‑Mail‑Verbindungen, etc.), unterbreiten wir Ihnen gerne ein Festpreisangebot.

Zu den von uns angebotenen Dienstleistungen für Fakt2025 gehören:

  • Datenexporte (z.B. Kunden, Lieferanten, Artikel, Fahrzeuge)
  • Reportänderungen (für Druckausgabe)
  • Überprüfung der zum Senden verwendeten E‑Mail‑Adressen (nur Standardlösungen - keine Spezialfälle)
  • Reparaturen (z.B. Druck/Export/Seitenansicht)
  • Einstellungen für den Datev-Export
  • Zusätzliche Produktaktivierungen (nach der 2. Aktivierung)

Grundsätzlich können wir keine Unterstützung anbieten bei Tätigkeiten, die nur ein Systembetreuer vor Ort sinnvoll durchführen kann:

  • Datenimporte (z.B. Kunden, Lieferanten, Artikel, Fahrzeuge)
  • Aufbau funktionstüchtiger Online-Verbindungen
  • Einrichtung von Netzwerkverbindungen
  • Neuinstallation von gelöschten oder beschädigten Treibern
  • Anpassung von Druckereinstellungen
  • Überprüfung von Datanorm-Dateien
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An diesen Tagen sind wir nicht erreichbar

01. Januar 2025, Neujahr
03. März 2025, Rosenmontag
18. April 2025, Karfreitag
21. April 2025, Ostermontag
01. Mai 2025, Maifeiertag
29. Mai 2025, Christi Himmelfahrt
09. Juni 2025, Pfingstmontag
19. Juni 2025, Fronleichnam
03. Oktober 2025, Tag der Dt. Einheit
01. November 2025, Allerheiligen
24. Dezember 2025, Heiligabend
25. Dezember 2025, 1. Weihnachtstag
26. Dezember 2025, 2. Weihnachtstag
31. Dezember 2025, Silvester