Service

Support per E-Mail

Bei einer allgemeinen Frage zu Fakt2023 senden Sie uns bitte eine E‑Mail an Support@Hattrick24.de zu. Um eine beschleunigte Beantwortung zu realisieren, sollte diese E-Mail möglichst nur eine Frage beinhalten.

Wir sind grundsätzlich bemüht, die E-Mail am selben Arbeitstag zu bearbeiten. Sollte dies aufgrund vieler eingehender Anfragen nicht möglich sein, versuchen wir spätestens am folgenden Arbeitstag zu antworten.

Diese Support-Option kann nur für das aktuelle Produktjahr sowie für das folgende Jahr (z.B. Fakt2022 bis zum 31.12.2023, Fakt2023 bis zum 31.12.2024, Fakt2024 bis zum 31.12.2025, ... ) angeboten werden.

Kostenfreie Installationsberatung bei Erstinstallation

Bei Fragen zur ersten Installation (Download, Setup, Aktivierung) von Fakt2023 senden Sie uns bitte eine E‑Mail an Support@Hattrick24.de zu. Wenn uns Ihre Anfrage an Arbeitstagen bis 12:00 Uhr erreicht, versuchen wir grundsätzlich am selben Arbeitstag zu antworten. Bei später eingehenden Anfragen sind wir bemüht, diese am folgenden Arbeitstag zu beantworten.

Die kostenfreie Installationsberatung steht nur für die jeweils aktuelle Programmversion (z.B. Fakt2023 bis zum 31.12.2023, Fakt2024 bis zum 31.12.2024, ...) zur Verfügung.

Telefonischer Support

Sollte einmal Ihre Zeit knapp sein oder Sie zu bestimmten Themen persönliche Unterstützung wünschen, bietet unser telefonischer Support für technische und kaufmännische Fragen den schnellsten Lösungsweg.

Dieser Support kann nur für das aktuelle Produktjahr sowie für das folgende Jahr (z.B. Fakt2022 bis zum 31.12.2023, Fakt2023 bis zum 31.12.2024, Fakt2024 bis zum 31.12.2025, ... ) angeboten werden.

Wichtig: Reparaturen können während einer Support-Sitzung nicht durchgeführt werden. Da wir diese im Regelfall mit verbindlichen Festpreisen anbieten, sind Reparaturen im Übrigen erheblich günstiger und auch leichter kalkulierbar.

Support-Hotline ohne Terminvereinbarung

Hierbei sind keine Wartungsverträge oder Pauschalen erforderlich. Kosten entstehen Ihnen nur für die tatsächlich in Anspruch genommene Zeit.

Die Rufnummer für den kaufmännischen bzw. technischen Support ist 0900/1101464 (1,99 Euro / Min. im Festnetz). Kosten entstehen erst ab Gesprächsbeginn. Die Ansage ist für Sie kostenfrei.

Erreichbar ist die Support-Rufnummer von Montag bis Donnerstag in der Zeit von 9.00 Uhr bis 11.30 Uhr und von 15.00 Uhr bis 17.30 Uhr sowie am Freitag zwischen 9.00 Uhr und 11.30 Uhr. Ausgenommen hiervon sind die gesetzlichen Feiertage sowie lokale Festtage.

Weitere Dienstleistungen

Bei Bedarf an weitergehender Unterstützung (z.B. individuelle Anpassungen von Druckausgaben, Einrichtung von E‑Mail‑Verbindungen, etc.), unterbreiten wir Ihnen gerne ein Festpreisangebot.

Zu den von uns angebotenen Dienstleistungen für Fakt2023 gehören:

  • Datenexporte (z.B. Kunden, Lieferanten, Artikel, Fahrzeuge)
  • Reportänderungen (für Druckausgabe)
  • Überprüfung der zum Senden verwendeten E‑Mail‑Adressen (nur Standardlösungen - keine Spezialfälle)
  • Reparaturen (z.B. Druck/Export/Seitenansicht)
  • Einstellungen für den Datev-Export
  • Zusätzliche Produktaktivierungen (nach der 2. Aktivierung)

Grundsätzlich können wir keine Unterstützung anbieten bei Tätigkeiten, die nur ein Systembetreuer vor Ort sinnvoll durchführen kann:

  • Datenimporte (z.B. Kunden, Lieferanten, Artikel, Fahrzeuge)
  • Aufbau funktionstüchtiger Online-Verbindungen
  • Einrichtung von Netzwerkverbindungen
  • Neuinstallation von gelöschten oder beschädigten Treibern
  • Anpassung von Druckereinstellungen
  • Überprüfung von Datanorm-Dateien
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An diesen Tagen sind wir nicht erreichbar

01. Januar 2023, Neujahr
20. Februar 2023, Rosenmontag
07. April 2023, Karfreitag
10. April 2023, Ostermontag
01. Mai 2023, Maifeiertag
18. Mai 2023, Christi Himmelfahrt
29. Mai 2023, Pfingstmontag
08. Juni 2023, Fronleichnam
03. Oktober 2023, Tag der Dt. Einheit
01. November 2023, Allerheiligen
22. November 2023, Buß- und Bettag
24. Dezember 2023, Heiligabend
25. Dezember 2023, 1. Weihnachtstag
26. Dezember 2023, 2. Weihnachtstag
31. Dezember 2023, Silvester