Service

Kostenfreie Installationsberatung

Die Rufnummer für die kostenfreie Beratung bei der ersten Installation (Download, Setup, Aktivierung) von Fakt2021 lautet 02407/96000. Wir sind für Sie von Montag bis Freitag in der Zeit von 9.00 Uhr bis 12.00 Uhr und von 15.00 Uhr bis 18.00 Uhr erreichbar. Ausgenommen hiervon sind die gesetzlichen Feiertage sowie lokale Festtage.

Sollten alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Support beschäftigt sein, nehmen wir gerne Ihre Telefonnummer auf und rufen Sie im Regelfall innerhalb von maximal 2 Arbeitsstunden zurück.

Kostenfreier Support

Eine umfangreiche Hilfedatei mit Inhalts- und Stichwortverzeichnis sowie weitere Informationsquellen im PDF-Format gehören bei allen Produkten zum Lieferumfang.

Falls Sie dennoch eine Frage zu einem speziellen Thema haben, steht Ihnen unser Support per E-Mail (ein Vorgang pro Tag) unter Support@Hattrick24.de innerhalb der ersten drei Monate nach dem Kauf Ihres Produktes kostenfrei zur Verfügung. Unser Ziel ist es, Ihnen an Arbeitstagen spätestens jeweils am folgenden Arbeitstag zu antworten.

Telefonischer Support

Sollte einmal Ihre Zeit knapp sein oder Sie zu bestimmten Themen Unterstützung per Fernwartung wünschen, bietet unser telefonischer Support für technische und kaufmännische Fragen den schnellsten Lösungsweg. Hierbei sind keine Wartungsverträge oder Pauschalen erforderlich. Kosten entstehen Ihnen nur für die tatsächlich in Anspruch genommene Zeit.

Die Rufnummer für den kaufmännischen bzw. technischen Support ist 0900/1101464 (1,49 Euro / Min. im Festnetz). Erreichbar ist die Support-Rufnummer Montag bis Freitag in der Zeit von 9.00 Uhr bis 12.00 Uhr und von 15.00 Uhr bis 18.00 Uhr. An gesetzlichen Feiertagen sowie lokalen Festtagen sind wir nicht erreichbar.

Weitere Dienstleistungen

Bei Bedarf an weitergehender Unterstützung (z.B. individuelle Anpassungen von Druckausgaben, Einrichtung von E-Mail-Verbindungen, Hilfe bei Installationen im Netzwerk, Datenimport/-export usw.), unterbreiten wir Ihnen gerne ein Festpreisangebot.

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An diesen Tagen sind wir nicht erreichbar

01. Januar 2021, Neujahr
15. Februar 2021, Rosenmontag
02. April 2021, Karfreitag
05. April 2021, Ostermontag
01. Mai 2021, Maifeiertag
13. Mai 2021, Christi Himmelfahrt
24. Mai 2021, Pfingstmontag
03. Juni 2021, Fronleichnam
03. Oktober 2021, Tag der Dt. Einheit
17. November 2021, Buß- und Bettag
24. Dezember 2021, Heiligabend
25. Dezember 2021, 1. Weihnachtstag
26. Dezember 2021, 2. Weihnachtstag
31. Dezember 2021, Silvester